Teamleider Customer Service (commerciële instelling)

Als teamleider ben jij de schakel tussen klanten, operatie en management. Je zorgt dat alles soepel loopt, maar grijpt in wanneer dat nodig is In deze rol combineer je meewerken met leidinggeven. Jij bewaakt het overzicht en zorgt dat het team optimaal functioneert. De sfeer binnen het team is open en informeel, maar jij zorgt voor structuur en duidelijkheid.

Jij bent klantgericht en hebt een commerciële instelling. Je kan in stressvolle situaties je hoofd koel houden en sturing geven wanneer dat nodig is. Dat zijn niet de enige factoren die jou een topper maken. Je bent namelijk makkelijk in de omgang, bent oplossingsgericht en deinst niet gauw terug als het even tegen zit.

• Je stuurt het customer service team aan en bent het eerste aanspreekpunt

• Je bewaakt KPI’s, klanttevredenheid en servicelevels

• Je neemt beslissingen bij escalaties en complexe klantvragen

• Je optimaliseert processen en denkt mee over verbeteringen

• Je onderhoudt contact met key accounts en ondersteunt bij commerciële trajecten en tenders

• Je zorgt voor een goede samenwerking tussen kantoor, warehouse en chauffeurs

Wat ooit begon met paard en wagen, is uitgegroeid tot een modern transportbedrijf met vrachtwagens die door de Benelux rijden. Inmiddels zijn we drie generaties verder en bestaan we 80 jaar.

St vd Brink is een écht familiebedrijf. Iedereen binnen onze organisatie draagt vanuit zijn eigen expertise bij aan het succes van het bedrijf en onze klanten.